[내배캠] 프로덕트 디자인 / 31일차 / 2024_12_3

2024_12_3 화요일

 

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오늘은 팀프로젝트 셋째날

오늘은 사용성 테스트 정리를 완료하고,

 

사용성 테스트 인사이트들과 이전 데스크 리서치의 사용자 VOC, 설문조사 내용들을 통합하여

어피니티 다이어그램을 통해 인사이트를 도출하고, 그 결과를 기반으로 문제정의를 했다.

 

그리고 정의한 문제를 기반으로 직접경재사와 간접경쟁사로 구분하여 경쟁사 서비스를 분석하였고

현재는 솔루션 단계에서 핵심니즈 파악을 위해 페르소나를 작성하는 중이다!

 

 

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첫번째로 어제 진행한 UT 결과를 정리했다.

1차적으로 스크립트 형식으로 테스크-사용자 행동 및 응답으로 정리했고

 

옆에 쪼꼬만한 노란색들은

각 문항에서 나온 인사이트들을 어피니티 다이어그램을 위해 포스트잇 형식으로 만들었다. 

UT 결과 정리

 

 

 

 

 

그리고 사용성 테스트들의 인사이트들과 데스크리서치의 VOC들 그리고 1,2차 설문조사의 주관식 답변들을

어피니티 다이어그램을 사용하여 

각각 묶고 헤더로 분류하고 타이틀로 묶어 분류했다!

 

어피니티 다이어그램

 

 

 

 

 

 

그 다음단계로는 앞에 나온 헤더들과 타이틀을 통해 문제정의를 진행했다.

 

문제 정의하는 과정에서 이번 프로젝트의 핵심기능을 정의하고

핵심기능을 수행하는 과정을 정의한 후

 

2가지의 문제가 나왔고,

아래에는 그 문제들에 대한 근거와 통계를 같이 작성해 두었다.

문제정의

 

 

 

 

 

그리고 핵심기능과 문제들에 대한 As is 유저 플로우를 만들어봤다.

여기서 추가적인 인사이트를 얻을 수도 있고,

 

솔루션 이후에 개선후 플로우와 비교해 보면서 인사이트를 얻을 수도 있을 것같다!

 

핵심기능의 기존 유저 플로우

 

 

 

 

 

 

경쟁사 리서치에서는 직접 경쟁사(같은 서비스를 제공하고 있는 서비스)와

간접 경쟁사(같은 기능을 제공하고 있는 서비스) 각각 2개의 서비스를 선정했다.

 

직접 경쟁사로는 시장조사결과 유튜브 뮤직이 1위 2,3위가 각각 멜론과 지니였음으로

멜론과 지니로 선정하여 분석했고,

간접경쟁사로는 보관함(=재생목록)을 재공하는 네이버 웹툰과 밀리의 서재를 분석했다.

 

 

이렇게 선정한 경쟁 서비스들이

우리가 정의한 문제들을 어떤식으로 보여주고 있는지

핵심기능을 어떤식으로 제공하고 있는지에 대해 분석해봤다.

 

 

경쟁사 리서치

 

 

 

 

여기까지가 오늘 완료한 내용들!!

현재 솔루션단계에서 페르소나를 작성하는 중이고 내일 바로 여정지도를 작성할 예정이다!

 

 

 

 

 

 

 

 

                   🤔  느낀점                     

 

오늘 튜터님께 피드백을 받으러갔었다.

우리가 팀프로젝트를 진행하면서 처음 방문한 튜터님이라 오늘 처음 방문했을때

우리가 선정한 앱들과 진행사항을 처음부터 말씀드렸는데,

 

우리가 선정한 앱을 보고 많이 놀라셨다...

그래서 나도 놀랐다...

하긴 이전에 방문했던 튜터님들도 다 놀라긴 하셨는데

아무도 이유를 말씀해 주시지 않아서 몰랐다.

 

그래서 이번 튜터님께 어떤 부분에서 놀라셨는지 한번 여쭤봤는데

아무래도 구글이 만든 서비스이고

유튜브라는 정말 UXUI적으로 완성적이라 평가되는 앱을 만든 서비스이기 때문에

이거 VOC나 불편한 내용 찾을 수 있겠어...?약간 이런느낌이였다.

 

하지만 우리가 유튜브 뮤직을 선정하고 데스크리서치 해보면서 느낀점이 있다면

구글이 아무리 UX를 중요시 한다고 하지만 진짜 불편사항이 너무 많아서 흘러넘친다.

심지어 우리가 찾은 VOC들은 거의 반나절만에 찾을 내용들이고,

그 안에서도 내용들이 너무 많아서 우리가 개선하기에 시간이 부족하다 생각하고

많은 내용들을 덜어냈다

 

튜터님들이 왜 그렇게 반응하셨는지 이제 약간 깨닳게 되었다.

하지만 좀더 책임감과 자신감이 생긴하고 해야하나...?

다들 완벽하다고 생각하는 서비스의 허점을 우리가 완벽하게 설명하고

보는이들이 정말 타당하다고 생각해준다면 진짜 뿌듯하겠다...

라는 생각과 동시에 약간 의지가 활활 🔥🔥🔥🔥🔥

 

내일도 해야할 일이 많지만

오늘의 이 의지를 가지고 열심히 또 이어서 진행해보리라...!